ONLINE

СТАРТ 6 АВГУСТА

Коммуникативные навыки нейтрализации конфликтных ситуаций

Mediation to Business

Спецкурс для медицинских организаций и врачей

О курсе

Данный курс предназначен для руководителей, сотрудников медицинских организаций и врачей

Основные темы курса: коммуникация, причины конфликта и работа с ними, стадии конфликта, модели поведения в конфликте, определение типа вашего собеседника, практические модели взаимодействия и повышение его эффективности, как услышать «скрытую информацию», медиация как технология урегулирования конфликта и др.

Прохождение этого курса способствует обучению снижения уровня конфликтов с пациентом, созданию благоприятной атмосферы внутри коллектива, и как следствие увеличению продаж медицинских услуг и снижению убытков и расходов (затраты на судебные процессы, административные штрафы и т.п.).

Формат обучения: дистанционный (в любом городе, без отрыва от работы)
Вид образовательной программы: повышение квалификации
Продолжительность курса: 2 недели
Объем программы: 16 часов, 4 вебинара, 4 домашних задания

О курсе

Данный курс предназначен для руководителей, сотрудников медицинских организаций и врачей

Основные темы курса: коммуникация, причины конфликта и работа с ними, стадии конфликта, модели поведения в конфликте, определение типа вашего собеседника, практические модели взаимодействия и повышение его эффективности, как услышать «скрытую информацию», медиация как технология урегулирования конфликта и др.

Прохождение этого курса способствует обучению снижения уровня конфликтов с пациентом, созданию благоприятной атмосферы внутри коллектива, и как следствие увеличению продаж медицинских услуг и снижению убытков и расходов (затраты на судебные процессы, административные штрафы и т.п.).

Формат обучения: дистанционный (в любом городе, без отрыва от работы)
Вид образовательной программы: повышение квалификации
Продолжительность курса: 2 недели
Объем программы: 16 часов, 4 вебинара, 4 домашних задания

Обучение по стандартам М2В это:

  • КАЧЕСТВЕННАЯ ПРОГРАММА

    Самые необходимые знания и навыки, системность и структурированность - наши отличительные черты. Программа отшлифована годами практических наработок.
  • ЖИВЫЕ ВЕБИНАРЫ

    Живое взаимодействие в группе, ответы-вопросы, фишки, дополнительные материалы на протяжении всего тренинга. Возможность задавать вопросы по ходу вебинара.
  • ОТРАБОТКА НАВЫКОВ, ПРАКТИКА

    Практические домашние задания, которые вы отрабатываете на своих коллегах, домашних, друзьях. Главная цель - получение вами практических навыков.
  • ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ТРЕНЕРОВ КУРСА

    Персональная обратная связь каждому участнику, проверка домашних заданий. Нет кураторов, только тренеры ведущие курс.
ПРОГРАММА КУРСА
Авторский курс Евгения Киселева
Живые вебинары ВТ/ПТ в 19:00 мск
ВЕБИНАР 1
ВТ 19:00
ВЕБИНАР 1
ВТ 19:00
Конфликты
- Теория конфликтов, плюсы и минусы конфликтов.
- 5 принципиальных причин любого конфликта. Наиболее частые причины конфликтов в медицине.
- Поле конфликта, карта конфликта.
- Стадии конфликта. Купирование конфликтов на каждой стадии.
- Стратегии поведения в конфликтах и возможности перемещение между ними.
- Стили поведения в конфликте.
- Ассертивный стиль поведения, навыки ассертивности.
ВЕБИНАР 2
ПТ 19:00
ВЕБИНАР 2
ПТ 19:00
Работа с эмоциональными состояниями
- Эмоциональные состояния.
- Мужчина и Женщина, особенности поведения и их использование в коммуникации.
- Переключение человека в разные состояния за 1 минуту с помощью «слов-переключателей», секретные кнопки в голове.
- Запрещенные слова в коммуникации.
- Эмоциональный интеллект. Техники управления эмоциональными состояниями собеседника и себя.
- Алгоритм отработки агрессии. Нейтрализация «буйного» клиента.
ВЕБИНАР 3
ВТ 19:00
ВЕБИНАР 3
ВТ 19:00
Техники активного слушания. Понимание невербальных сигналов
- Содержание техник АС.
- Сравнение техник АС применяемых повседневно и в деловых отношениях.
- Нюансы применения.
Невербальное поведение:
- Что такое невербальное поведение, содержание.
- Отработка навыка понимания невербального поведения на практическом упражнении (с разбором видео).
- Основные невербальные сигналы, которые работают всегда.
ВЕБИНАР 4
ПТ 19:00
ВЕБИНАР 4
ПТ 19:00
Как услышать Вашего собеседника и узнать его главный «секрет»
- Какую информацию "скрывают" люди.
- Как звучит "скрытая информация".
- Как услышать и распознать "скрытую" информацию, отработка на практическом упражнении.
- Техника "разговорить" любого собеседника, которую применяют агенты спец. служб.
- Разбор учебных видео с подробным анализом невербальных сигналов (практика).
- Как научиться отслеживать невербальные сигналы. С чего начать в первую очередь.
- Наиболее важные невербальные сигналы в деловом общении.
Инструменты тренинга:

За годы ведения обучения в формате онлайн - у нас выработалась довольно удобная и эффективная модель взаимодействия участников как с тренерами, так и между собой внутри группы курса. Сочетание разных каналов коммуникации позволяет сделать этот процесс комфортным и глубоким.

ЖИВЫЕ ВЕБИНАРЫ + ЗАПИСИ
Живые вебинары ВТ/ПТ с 19:00 мск.
По окончании вебинара ученикам доступна его запись для просмотра неограниченное количество раз в течении месяца с момента выхода вебинара в эфир.
ЧАТ ВОТСАП
Все ученики курса подключаются к чату учебной группы в вотсап, где можно задавать оперативные технические и учебные вопросы, также в чате размещаются ссылки на подключение к ближайшим вебинарам и за 15 минут до начала вебинара, дается сообщение-напоминание.
ПЛАТФОРМА Pruffme
Вебинары и конференции проходят на платформе Pruffme, подключение с любого устройства по ссылке.
Документы
По итогам тренинга выдаются:
  • Удостоверение о повышении квалификации 16 часов*
    * при выполнении всех домашних заданий и написании итоговой письменной работы
  • Свидетельство о прохождении курса «Коммуникативные навыки нейтрализации конфликтных ситуаций»


Тренер:
Евгений Киселев

медиатор, переговорщик, тренер медиаторов, президент Союза профессиональных медиаторов «М2В» (mediation2business)
Практический опыт работы более 30 лет. За это время Евгений Киселев урегулировал более 100 бизнес конфликтов высокой сложности, провел множество переговоров, сопровождал крупные сделки по покупке-продаже бизнесов, выступал в качестве консультанта, подготовил более 1000 профессиональных медиаторов.

В 2016 году награжден нагрудным знаком «Мастер медиации» (учрежден НП «Лига медиаторов» г. Санкт-Петербург).

Автор и руководитель проекта «Миру быть!».

Автор методики получения заказа на бизнес медиацию из Арбитражного суда.

Автор методики проведения учебных медиаций методом «Двух комнат», впервые опробована в 2018 году.

Автор книги «Основы медиации».

Советник Президента МОЭКС (Международная Организация Экономического и Культурного Сотрудничества).
Стоимость
Оставить групповую заявку
Стоимость курса 15 тысяч рублей с человека для групп от 10 человек
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Контакты
8(902)371-00-82
ucenterm2b@yandex.ru
443086, г.Самара, ул. Ерошевского, д.3, оф.304-А
ООО "Учебный центр "М2В"
ОГРН 1206300015492
ИНН 6316263511

© 2024 все права защищены. Учебный центр M2B (mediation to business)
Договор оферта
Политика конфиденциальности