МЕНЮ

ONLINE

СТАРТ 22 ОКТЯБРЯ

Коммуникативные навыки нейтрализации конфликтных ситуаций

Спецкурс для медицинских организаций и врачей

Зарегистрироваться

О курсе

Данный курс предназначен для руководителей, сотрудников медицинских организаций и врачей

Основные темы курса: коммуникация, причины конфликта и работа с ними, стадии конфликта, модели поведения в конфликте, определение типа вашего собеседника, практические модели взаимодействия и повышение его эффективности, как услышать «скрытую информацию», медиация как технология урегулирования конфликта и др.

Прохождение этого курса способствует обучению снижения уровня конфликтов с пациентом, созданию благоприятной атмосферы внутри коллектива, и как следствие увеличению продаж медицинских услуг и снижению убытков и расходов (затраты на судебные процессы, административные штрафы и т.п.).

Формат обучения: дистанционный (в любом городе, без отрыва от работы)
Вид образовательной программы: повышение квалификации
Продолжительность курса: 2,5 недели
Объем программы: 20 часов, 5 вебинаров, 5 домашних заданий

О курсе

Данный курс предназначен для руководителей, сотрудников медицинских организаций и врачей

Основные темы курса: коммуникация, причины конфликта и работа с ними, стадии конфликта, модели поведения в конфликте, определение типа вашего собеседника, практические модели взаимодействия и повышение его эффективности, как услышать «скрытую информацию», медиация как технология урегулирования конфликта и др.

Прохождение этого курса способствует обучению снижения уровня конфликтов с пациентом, созданию благоприятной атмосферы внутри коллектива, и как следствие увеличению продаж медицинских услуг и снижению убытков и расходов (затраты на судебные процессы, административные штрафы и т.п.).

Формат обучения: дистанционный (в любом городе, без отрыва от работы)
Вид образовательной программы: повышение квалификации
Продолжительность курса: 2,5 недели
Объем программы: 20 часов, 5 вебинаров, 5 домашних заданий

Обучение по стандартам М2В это:

КАЧЕСТВЕННАЯ ПРОГРАММА

Самые необходимые знания и навыки, системность и структурированность - наши отличительные черты. Программа отшлифована годами практических наработок.
ЖИВЫЕ ВЕБИНАРЫ

Живое взаимодействие в группе, ответы-вопросы, фишки, дополнительные материалы на протяжении всего тренинга. Возможность задавать вопросы по ходу вебинара.
ОТРАБОТКА НАВЫКОВ, ПРАКТИКА

Практические домашние задания, которые вы отрабатываете на своих коллегах, домашних, друзьях. Главная цель - получение вами практических навыков.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ТРЕНЕРОВ КУРСА

Персональная обратная связь каждому участнику, проверка домашних заданий. Нет кураторов, только тренеры ведущие курс.

ПРОГРАММА КУРСА

Живые вебинары ВТ/ПТ в 19:00 мск

ВЕБИНАР 1
22 октября
ВТ 19:00

Конфликты
Вебинар ведет: Евгений Киселев

- Теория конфликтов, плюсы и минусы конфликтов.
- 5 принципиальных причин любого конфликта. Наиболее частые причины конфликтов в медицине.
- Поле конфликта, карта конфликта.
- Стадии конфликта. Купирование конфликтов на каждой стадии.
- Стратегии поведения в конфликтах и возможности перемещение между ними.
- Стили поведения в конфликте.
- Ассертивный стиль поведения, навыки ассертивности.

ВЕБИНАР 2
25 октября
ПТ 19:00

Работа с эмоциональными состояниями
Вебинар ведет: Евгений Киселев

- Эмоциональные состояния.
- Мужчина и Женщина, особенности поведения и их использование в коммуникации.
- Переключение человека в разные состояния за 1 минуту с помощью «слов-переключателей», секретные кнопки в голове.
- Запрещенные слова в коммуникации.
- Эмоциональный интеллект. Техники управления эмоциональными состояниями собеседника и себя.
- Алгоритм отработки агрессии. Нейтрализация «буйного» клиента.

ВЕБИНАР 3
29 октября
ВТ 19:00

Техники активного слушания. Понимание невербальных сигналов
Вебинар ведет: Евгений Киселев

- Содержание техник АС.
- Сравнение техник АС применяемых повседневно и в деловых отношениях.
- Нюансы применения.
Невербальное поведение:
- Что такое невербальное поведение, содержание.
- Отработка навыка понимания невербального поведения на практическом упражнении (с разбором видео).
- Основные невербальные сигналы, которые работают всегда.

ВЕБИНАР 4
1 ноября
ПТ 19:00

Как услышать Вашего собеседника и узнать его главный «секрет»
Вебинар ведет: Евгений Киселев

- Какую информацию "скрывают" люди.
- Как звучит "скрытая информация".
- Как услышать и распознать "скрытую" информацию, отработка на практическом упражнении.
- Техника "разговорить" любого собеседника, которую применяют агенты спец. служб.
- Разбор учебных видео с подробным анализом невербальных сигналов (практика).
- Как научиться отслеживать невербальные сигналы. С чего начать в первую очередь.
- Наиболее важные невербальные сигналы в деловом общении.

ВЕБИНАР 5
5 ноября
ВТ 19:00

Основы медиации в здравоохранении
Вебинар ведет: Дмитрий Кашка

Объяснение принципов и методов медиации, специфичных для здравоохранения.
Разбор ключевых терминов и понятий, связанных с медиацией.
Преимущества медиации для пациентов и медиков.

Обсуждение того, как медиация может улучшить отношения между пациентами и медицинским персоналом.
Примеры успешных случаев, когда медиация помогла разрешить конфликты.
Процесс медиации: шаг за шагом.

Подробное описание процесса медиации, включая подготовку, саму медиацию и последующие действия.
Советы по подготовке к медиации для пациентов и медицинских работников.
Образовательные ресурсы и тренинги.

Информация о курсах, семинарах и вебинарах по медиации в сфере здравоохранения.
Обзор материалов и книг, которые помогут углубить знания в этой области.
Истории успеха и кейс-стадии.

Реальные примеры успешных медиативных процессов в здравоохранении.
Анализ кейсов, в которых медиация помогла решить серьезные проблемы и конфликты.

Инструменты тренинга:

За годы ведения обучения в формате онлайн - у нас выработалась довольно удобная и эффективная модель взаимодействия участников как с тренерами, так и между собой внутри группы курса. Сочетание разных каналов коммуникации позволяет сделать этот процесс комфортным и глубоким.

ЖИВЫЕ ВЕБИНАРЫ + ЗАПИСИ

Живые вебинары ВТ/ПТ с 19:00 мск.
По окончании вебинара ученикам доступна его запись для просмотра неограниченное количество раз в течении месяца с момента выхода вебинара в эфир.

ЧАТ ВОТСАП

Все ученики курса подключаются к чату учебной группы в вотсап, где можно задавать оперативные технические и учебные вопросы, также в чате размещаются ссылки на подключение к ближайшим вебинарам и за 15 минут до начала вебинара, дается сообщение-напоминание.

ПЛАТФОРМА Pruffme

Вебинары и конференции проходят на платформе Pruffme, подключение с любого устройства по ссылке.

Документы

По итогам тренинга выдаются:

Удостоверение о повышении квалификации 20 часов*
* при выполнении всех домашних заданий и написании итоговой письменной работы
Свидетельство о прохождении курса «Коммуникативные навыки нейтрализации конфликтных ситуаций»

Тренеры курса

Евгений Киселев

Медиатор, тренер медиаторов М2В

Президент Союза профессиональных медиаторов "М2В", медиатор, профессиональный переговорщик, тренер медиаторов, troubleshooter.
Автор ряда учебных методик и курсов, книги «Основы медиации».
Автор и руководитель проекта «Миру быть», в ходе которого в 2016-2018 годах было урегулировано более 3000 конфликтов.
Дмитрий Кашка

Врач-анестезиолог-реаниматолог, медицинский юрист,
международный тренер-медиатор

- Член Союза профессиональный медиаторов M2B,
Кандидат в члены ассоциации юристов России,
- Член международной ассоциации русскоязычных адвокатов (МАРА),
- Член ассоциации юристов Pro Bono,
- Член ассоциации анестезиологов-реаниматологов,
- Член ассоциации акушерских анестезиологов-реаниматологов,
- Член Российского общества хирургов и множества других профессиональных медицинских ассоциаций и сообществ