Вебинар ведет Евгений Киселев
- Что такое контакт. Практическое упражнение с разбором (видео).
- Техники поддержания контакта с собеседником.
- Техники поддержания контакта с несколькими собеседниками.
- Содержание контакта. Контакт как диагностик поведения людей.
Прием-передача информации
- Искажение информации (разбор практического упражнения, видео).
- Включение шаблонов и внутренних установок при приеме информации (рефлексия).
- Важные нюансы, повышающие эффективность передачи информации (анализ рефлексии).
СТРУКТУРИРОВАННАЯ ЭХО-ТЕХНИКА
Вебинар ведет Евгений Киселев
- Что такое интерпретация информации.
- Причины интерпретаций или что стоит за словами собеседника на самом деле.
- Деловая игра с разбором на умение отделять факты от интерпретаций (практика, рефлексия).
- Техники вербализации (разрушающие контакт, промежуточные, способствующие контакту).
- Структура информации и ее разложение на составляющие (разбор практического примера).
ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ (АС)
Вебинар ведет Евгений Киселев
- Упражнение на рефлексию навыка работы с интерпретациями и выявление своих сильных и слабых навыков.
- Содержание техник АС.
- Сравнение техник АС применяемых обычными людьми и медиатором.
- Нюансы применения.
Невербальное поведение
- Что такое невербальное поведение, содержание.
- Отработка навыка понимания невербального поведения на практическом упражнении (с разбором видео).
- Основные невербальные сигналы используемые медиатором и переговорщиком.
РАБОТА СО "СКРЫТОЙ" ИНФОРМАЦИЕЙ
Вебинар ведет Евгений Киселев
- Какую информацию "скрывают" люди.
- Как звучит "скрытая информация".
- Как услышать и распознать "скрытую" информацию, отработка на практическом упражнении.
- Техника "разговорить" любого собеседника, которую применяют агенты спец. служб.
- Разбор учебных видео с подробным анализом невербальных сигналов (практика).
- Как научиться отследивать невербальные сигналы. С чего начать в первую очередь.
- Наиболее важные невербальные сигналы для медиатора.
ТИПОЛОГИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО DISC
Вебинар ведет Ольга Карпунина
- История появления DISC.
- Характеристики и проявление каждого типа DISC.
- Природный и адаптивный стиль по DISC.
- Практические упражнения и применение в медиации и жизни данной методологии.
РАБОТА С ЭМОЦИОНАЛЬНЫМИ СОСТОЯНИЯМИ
Вебинар ведет Евгений Киселев
- Эмоциональные состояния.
- Мужчина и Женщина, особенности поведения и их использование в переговорах.
- Переключение человека из одного состояния в другое за 1 минуту с помощью «слов-переключателей», секретные кнопки в голове.
- Запрещенные слова для медиатора.
- Алгоритм отработки агрессии.
РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ ЧЕЛОВЕКА
Вебинар ведет Жанна Матвеева
- Виды и признаки репрезентативных систем.
- Полимодальность и как ее развивать.
- Как использовать в медиации и где еще пригодится.
- Практические упражнения на распознавание репрезентативной системы и применение в медиации и жизни данной методологии.
Вебинар ведет Евгений Киселев
- Теория конфликтов, плюсы и минусы.
- 5 принципиальных причин любого конфликта.
- Поле конфликта, карта конфликта.
- Стадии конфликта и техники работы на разных стадиях.
- Стратегии поведения в конфликтах и перемещение между ними.
Стратегии и стили поведения в конфликте
- Вопросы – основной инструмент работы медиатора.
- Деловая игра на открытые и закрытые вопросы.
- Деловая игра «Ботинки» на групповую коммуникацию.
- Типы поведения в конфликте.
- Ассертивный стиль поведения и навыки ассертивности.